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常见问题
| 什么是电子传真？ |
电子传真是中国电信专为用户打造的网络传真，是整合了电话网、智能网和互联网技术开发的电信增值服务。
借助“电子传真”，用户不必使用传真机，只要通过电脑上网即可与传真机之间相互接收和发送传真， 每个用户配有一个传真信箱（对应一个传真号码），他人可拨打该信箱号码将传真发送到用户的传真信箱， 用户可以通过电子传真进行传真存储和传真群发，可通过上网发送传真，且能通过互联网很方便的对发送失败的传真进行重发。
用户可在全世界任何地方、任何时候收发传真，就象拥有一部24小时全天侯运作的便携式传真机，一部永远不会浪费纸张的传真机。 即使出差在外也可以随时随地地收发传真，真正实现传真收发的电子化、无纸化，提高了企业的工作效率。
| 电子传真能做什么？ |
拥有了中国电信的电子传真就等于拥有了一部属于自己的电子传真机，同时也拥有了一个属于自己的传真信箱， 可以随时收到由传真机发来的信息。
用户可以通过上网来查看并管理自己信箱中的传真，即避免了传真机、纸、墨等资源的限制，同时又实现了传真文件的保密性和可管理性， 而且只要电子传真后台系统资源足够，就永远不会发生传真占线的情况。更为方便的是，用户只需要公布一个传真号码， 就可以在任何一部传真上接收传真，真正享受到了可以移动的传真业务。
| 为什么要用电子传真？ |
第一，使用方便
假如说您身在外地或者身边没有传真机，却又非常着急想收一个传真，传统的传真机就无能为力了， 可如果您拥有了电子传真，您可以通过上网或使用任何一部传真机登陆到电子传真去接收传真
第二，节省费用
传统的传真业务需要您购买一部价格不菲的传真机，还要定期的购买传真纸和墨，一年累积下来可是一笔不小的支出呀。 可如果使用中国电信的“电子传真”业务，即不用买传真机，也不用定期更换传真纸、墨，同时还可以删除许多没用的垃圾传真， 真正作到了即方便又实惠。
第三，严格保密
电子传真客户拥有专属自己的密码，只有用户自己可以看到传真内容，如果对方给您发的是商业合同或者报价单等需要严格保密的传真的话， 那电子传真业务可以真正让您高枕无忧。
| 如何才能用上电子传真？ |
这么实惠又方便的电子传真业务该怎样办理呢？其实过程非常简单：你首先可以致电中国电信客户服务热线， 将会有专门的业务经理帮助您办理这项业务，同时您也可以直接到中国电信的营业厅去办理；业务开通之后， 您就可以凭借帐户和密码登录中国电信商务领航网站的“电子传真”主页（http://efax.ln-biz.cn）， 同时将您的电子传真号码告诉您的亲友或业务伙伴，然后参考中国电信提供的电子传真操作手册，开始体验这个方便快捷的“电子传真”吧。
| 初次使用电子传真一般如何操作？ |
电子传真业务功能丰富，您初次使用可能会认为复杂，其实操作非常简单。
您首先需要登录电子传真，可以选择用您的传真号或用户名登录。
进入电子传真系统后进行初始化设置：修改初始登录密码；在设置菜单中依次设置您的有关信息和传真参数； 添加联系人等，这些设置以后均可以再次修改。设置过程中遇到问题可以参考联机帮助，或直接拨打服务热线解决。
| 电子传真欠费还能使用吗？ |
对于预付费用户，当您的帐户余额低于空间占用费时，我们会向您发送电子传真提醒您及时续费；对于后付费用户，我们会在每个计费帐务周期结束后，通过电子传真提醒您应在缴费截止日期前缴纳费用。
如果您没有及时续费或在缴费截止日期前完成缴费，您将处于欠费状态。欠费状态下，您还可以登录系统，但只能看到提示信息，业务功能将不能使用。缴费后重新开通。
| 电子传真空间满了怎么办？ |
您申请电子传真业务时，选择了一定的存储空间。随着收发传真文件数量的增长，使用空间会接近饱和。这时您可以采用两种方式解决该问题： 一、清理空间：删除无用的传真文件或将其保存到本地磁盘。 二、扩展空间：申请扩大自己的电子传真使用空间，如从10M扩展到50M。
| 电子传真小贴士 |
常用证件随时传真
您可以将经常使用到的相关证件的复印件，比如：营业执照、身份证等，上传到电子传真系统里，你就不必随身携带这些东西了， 需要的时候使用任何一部传真机或者登录电子传真网站都可以打印出来，方便之极！
重复使用真方便
某个传真件如果经常使用，可以登录电子传真的网站保存下来，需要用的时候直接打印，即节省的传真费，又能保证图片效果， 传统传真机哪能比。
| 电子传真是否发送封面问题 |
传真封面页是包含发送人、电话号码、正文等内容。用户可自行选择是否发送带封面页的传真，如果不带传真封面， 则接收人只看到传真文件。在您发送电子传真的时候，如果需要包含正文内容，那么您必须发送带有封面的传真； 如果不需要包含正文时，可以发送不带任何封面页的传真。
| 传真图象后图象变小问题 |
电子传真传真图片采用的是Microsoft Office Word 默认的A4页面设置，当提供的发送图片大小超过页面设置参数时，图片将被限制在页面设置 范围之内，以便传真机能够接收到完整的图片显示。这种情况下传真机接收到的图片比原件要小，这种现象是正常的！
如果用户要保证自己发送的图片，与传真机接收到的一致，用户要将图片插入到Word文档，并调整页面参数，直到自己满意为止，在用这个word 文件作为传真附件发送就可以了。
| 关于传真文件加密问题 |
电子传真传真文件可以是多种格式文件，其中Office工作软件中的Word和Excel文件较多。有时您需要发送一些重要文件，为了不使其他人看到，你可能会 在文件中加上密码保护，使得除本人和收文件者以外的人不能打开。但是这样将文件上传然后发送，在发送过程中，由于文件转换机不知道您的文件密码，打不开 您上传的文件，导致文件无法转换为传真格式。您在发送过程中将看到状态为失败，明细状态为转换超时的结果。
所以我们希望为了让你的文件顺利的以传真形式发送到接收人手中，请您不要将文件设置密码。
| 电子传真系统配置要求 |
电子传真对电脑系统配置要求
电子传真在WINDOWS2000或以上版本已测试通过，建议使用此类版本操作系统。
电子传真对IE浏览器的要求
如果你在电子传真的使用过程中发现例如收件箱打不开等异常情况，建议您首先查看您的IE浏览器的版本是否为IE6.0以上版本。 因为电子传真在IE6.0或以上版本已测试通过，所以建议您使用此类版本浏览器。可以在这里下载 http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=zh-cn&FamilyID=1e1550cb-5e5d-48f5-b02b-20b602228de6
| 关于大型传真文件和多附件传真文件失败问题 |
由于电子传真是通过网络发送传真，其网络的速度和其他外界因素制约着电子传真系统的成功率。这个弊端有可能造成在您发送包含大型传真文件和包含多个附件时， 由于网络的不稳定性造成的中断甚至是失败。所以系统建议您通过将大型传真文件或多个传真附件分为多个传真发送，这样的方式将明显降低传真发送的失败率， 也将节省您宝贵的等待时间，也为您节省不必要的等待所造成的经济损失。
| 关于传真号登录和用户名登录问题 |
在申请使用电子传真后，在界面登录分为传真号和用户名登录。请注意，无论您是通过传真号码还是用户名方式登录，其密码都是相同的，以用户名登录密码为准。
| 关于传真文件多页被压缩在一页内的问题 |
许多用户可能需要通过传真机向拥有电子传真的用户发送传真文件，由于有些传真机版式较老，所以可能在传真分页的问题上不是很敏感。 有可能将应该是两个A4大小的传真纸张中的内容放在一张A4页内传送。结果造成接收的用户通过一些软件查看电子传真文件的时候， 可能会将某两页或者多页的内容放在一页显示。不过显示出来的内容无丢失和不清晰情况，只是文字和图片被缩小。 并且当您使用传真机提取传真时，传真页数和内容都是正常的，只有您通过软件查看时才出上述现象。此现象不属于电子传真系统问题。
解决方法：您如果希望通过打印机打印此传真时，你需要先用WINDOWS系统自带的图象处理软件查看，点击：开始—→程序—→附件—→图象处理。 打开软件后，选择菜单的文件—→打开，选择您要查看的传真。如果要打印上述异常情况的传真时，您先单独选择异常的传真文件，然后选择菜单的文件—→打印， 在弹出的打印设置框内将图象选项卡中的打印格式选定为实际大小，点击打印。这样，打印出来的的传真文件标准的打印在A4纸上。这只是异常文件内上半页， 您再将异常传真文件旋转180度，这样再次按照上述方法打印即可。这样您就将合并在一起的两页按照标准大小打印出来了。
